Retourneren & terugbetalen
Retourneren & terugbetalen
Een artikel mag je 7 dagen op zicht in huis houden om te beslissen of dat je het wilt behouden. Binnen deze termijn kun je het artikel bekijken, beoordelen zoals je ook in een winkel doet. De zichttermijn verstrijkt 7 dagen na de dag waarop je het artikel in je bezit hebt gekregen. Zolang heb je het recht om, zonder opgave van redenen, te melden dat je het artikel wilt retourneren (herroepingsrecht). Na je melding heb je nog eens 7 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen.
Hoe meld je ons dat je artikelen wilt retourneren?
- door contact met onze klantenservice via e-mail of telefoon
Wil je het artikel retourneren zonder dit te melden, dien je het artikel binnen de zichttermijn van 7 dagen naar ons terug te sturen.
Om een artikel terug te sturen kan je dat op de volgende manier doen:
- Verpak het artikel in de originele, verpakking waarin het betreffende artikel was verpakt .
- retourneermogelijkheden:
Afgeven bij een PostNL afhaalpunt eigen adres.
Het dichtstbijzijnde PostNL afhaalpunt .
De kosten hiervoor zijn dan wel voor je eigen rekening.
Ontvangst van je retourzending
Als we je retourzending hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail, mits wij over je e-mailadres beschikken.
Terugbetaling
Het kan enige tijd duren voordat een geretourneerd artikel bij ons binnenkomt en verwerkt is. Hierdoor kan het gebeuren dat een retourzending nog niet op je rekeningoverzicht is verwerkt. Op een volgend rekeningoverzicht is dit wel te zien. Je ontvangt een e-mail van ons als we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen.
Uiterlijk 14 dagen nadat je de artikelen retour hebt gestuurd of wij je melding dat je wilt herroepen, hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. Bij een compleet geretourneerde bestelling worden tevens de verzendkosten terugbetaald. Indien na het verstrijken van deze 14 dagen de artikelen nog niet zijn ontvangen, betalen we het aankoopbedrag terug direct na ontvangst van de artikelen of nadat je aangetoond hebt, het artikel naar ons teruggestuurd te hebben.
Wanneer je een artikel terugstuurt, gaan wij ervan uit dat het artikel compleet is en zich in de originele staat bevindt en in de originele fabrieksverpakking zit. Uitgangspunt is dat je een artikel hanteert/inspecteert zoals je dat in een winkel mag doen. Wanneer een artikel beschadigd is, kan DiRaXl een schadevergoeding in rekening brengen,
Terugbetaling per betalingswijze
Heb je tijdens het plaatsen van je bestelling met iDEAL, met je creditcard of met je PayPal account betaald en is er door het retour verwerken van de artikelen in onze administratie een tegoed ontstaan, dan storten wij dit op dezelfde wijze terug.
